Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Regras para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. A troca ou devolução está condicionada aos termos abaixo:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
2. O produto deve ser devolvido em perfeito estado sem indícios de uso.
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas ou lacres intactos e ,caso possua, devem ser devolvidos também manuais, acessórios e quaisquer itens que acompanhem o produto.

Não aceitaremos devoluções que não atendam as regras acima.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para atendimento@dellatriz.com.br informando:

• Nome e descrição do produto.
• Número do pedido.
• Motivo para troca ou devolução.
• Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

Após análise do pedido, lhe informaremos o endereço para envio do produto. Em caso de devolução, será efetuado o reembolso do valor da compra. Para troca, iniciaremos o procedimento de novo envio.

Reembolso

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra e somente será realizado após confirmação da devolução do produto.

Em caso de pagamento por cartão de crédito, será efetuado o estorno do valor do produto.  Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a data da devolução.

Em caso de pagamento por PIX ou Boleto bancário, será efetuada transferência bancária. A transferência não poderá ser feita na conta de terceiros.